Việc làm cho sinh viên Đại học KH XH và NV - ĐHQG TPHCM

· Tư vấn giải đáp thắc mắc, kiếu nại của khách hàng về điều kiện vé, quy định của hãng hàng không, Visa, tour,...

· Đặt giữ chỗ, tính giá, báo giá theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ các thủ tục thay đổi vé, hoàn vé, hủy vé,...

· Theo dõi booking, xử lý, hỗ trợ đặt vé máy bay online.

· Xử lý các yêu cầu khác của khách hàng có liên quan đến đặt chỗ & dịch vụ hỗ trợ như check-in online, đặt suất ăn, hành lý, các dịch vụ đặt vé tàu, xe và các dịch vụ liên quan.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

 

• Plan and implement the duties of the front desk department.
• Organize and assign work to supervisors and employees in the department.
• Check guest room prices on the system to ensure that the information is updated correctly according to promotions, peak seasons, etc.
• Regularly check the dress, style and working attitude of the employees in the department.
• Urging, inspecting, monitoring and evaluating the performance results of the employees in the department.
• Support front desk staff to welcome group guests, loyal guests, long-term guests, ensuring guests are always satisfied.
• Build a good relationship with the staff in the department and with other departments in the hotel.
• Participate in conferences, seminars, training courses on reception.
• Participate fully in meetings with hotel management.
• Organize regular and irregular meetings of the front desk department to announce the work, announce new regulations - policies...
• Support hotel management with administrative tasks.
• Make reports according to hotel regulations.
• Perform other tasks when requested by the director or investor.

- Hiểu và nắm rõ tất cả sản phẩm trên thực đơn và biết cách giới thiệu cho khách hàng về phần cơ bản, thời gian chuẩn bị, giá cả. Gợi ý cho khách hàng về món ăn trong quá trình tiếp nhận yêu cầu gọi món của khách hàng.

- Kiểm tra món ăn/thức uống được đưa ra phục vụ (trình bày, trang trí, định lượng khẩu phần đúng theo hình mẫu và theo qui định của Nhà hàng) trước khi mang phục vụ cho khách hàng; kịp thời thông báo cho cấp quản lý nếu nhận thấy các yếu tố trên không đáp ứng đúng tiêu chuẩn

- Trả lời các câu hỏi của khách hàng với một thái độ nhiệt tình, tự tin và dứt khoát.

- Sắp xếp theo đúng nhu cầu đặt món của khách hàng ở từng giai đoạn, đảm bảo bàn ghế và dụng cụ phục vụ ăn uống luôn sạch sẽ.

- Ghi nhớ những thông tin liên quan đến khách hàng thân thiết, đặc biệt sử dụng tên khách hàng khi chào hỏi - Quan sát khách hàng, chào đón khách hàng một cách vui vẻ.

- Luôn báo cáo cho người giám sát trực tiếp về những khiếu nại hay phàn nàn của khách hàng.

- Luôn luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với khách hàng và với tác phong chuyên nghiệp.

- Thực hiện việc tính tiền, thu và trả tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

- Chịu trách nhiệm về hoá đơn bán hàng.

- Lập báo cáo thu chi và nộp tiền đầy đủ về cho thủ quỹ hàng ngày.

- Nhập hàng hoá theo yêu cầu

- Hỗ trợ lễ tân, phục vụ,... khi được yêu cầu.

- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan đến vé máy bay, chuyến bay.
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay.
- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay…
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thông tin nhanh nhất cho khách hàng.

- Tư vấn cho khách hàng các thông tin về vé nội địa và quốc tế
- Làm thủ tục: đặt chỗ/ xuất/đổi/ hoàn/ hủy vé khi có yêu cầu trên hệ thống
- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan
đến vé máy bay, chuyến bay.
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay.
- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay,…
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thông tin nhanh nhất cho khách
hàng

Tư vấn cho khách hàng các thông tin về vé nội địa và quốc tế
- Làm thủ tục: đặt chỗ/ xuất/đổi/ hoàn/ hủy vé khi có yêu cầu trên hệ thống
- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan
đến vé máy bay, chuyến bay.
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay.
- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay,…
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thông tin nhanh nhất cho khách
hàng.

- Lập kế hoạch theo tuần, tháng;
- Trực và tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh của công ty;
- Xây dựng các Tour du lịch chi tiết, đầy đủ thông tin, hấp dẫn và thu hút khách hàng;
- Quản lý và báo cáo tình trạng khách hàng; tình hình khách hàng đang đi tour để nhắc nhở hướng dẫn viên/ nhân viên điều hành giải quyết nhanh chóng khi phát sinh sự cố;
- Thực hiện báo cáo theo quy định công ty.

- Lập kế hoạch theo tuần, tháng;
- Trực và tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh của công ty;
- Xây dựng các Tour du lịch chi tiết, đầy đủ thông tin, hấp dẫn và thu hút khách hàng;
- Quản lý và báo cáo tình trạng khách hàng; tình hình khách hàng đang đi tour để nhắc nhở hướng dẫn viên/ nhân viên điều hành giải quyết nhanh chóng khi phát sinh sự cố;
- Thực hiện báo cáo theo quy định công ty.

- Gọi điện thoại mời khách hàng đến tham dự sự kiện của công ty theo data có sẵn
- Xác nhận lịch hẹn sự kiện phù hợp với thời gian của khách hàng.
- Nhắc nhở khách hàng về thời gian diễn ra sự kiện trước thời gian bắt đầu sự kiện.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về địa điểm diễn ra sự kiện.
- Báo cáo lại danh sách khách hàng tham dự sự kiện cho quản lý.

Phối hợp với điều hành, hướng dẫn viên, đối tác để quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Đặt và điều hành các dịch vụ trong tour.
Thiết kế và tư vấn các sản phẩm tour phù hợp cho từng khách hàng
Làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
Liên lạc, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong tour
Thực hiên các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc

Mô tả công việc:

Thực hiện các công việc hàng ngày theo check-list phục vụ

Chào đón khách, lấy order, phục vụ món theo hướng dẫn và tiêu chuẩn nhà hàng

Bảo quản. dọn dẹp gọn gàng, luôn giữ vệ sinh sạch sẽ các trang thiết bị, CCDC, khu vực phục vụ theo tiêu chuẩn nhà hàng

Chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp linh hợp các bộ phận khác nhằm chăm sóc khách hàng

Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

 

Quyền lợi/Phúc lợi:

Được hướng dẫn và tham gia các khóa đào tạo về phục vụ Fine-dining (chất lượng phục vụ cao cấp)

Được phụ cấp ca gãy: 20k/ca

Được bao cơm 2 bữa trong ca làm

Nghỉ 4 ngày/ tháng

Hưởng lương: 5tr5 (chưa bao gồm phụ cấp ca gãy và bao cơm) + Tips + Service charge 

Nếu ứng viên biết ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật hoặc tiếng Trung,...) sẽ được phụ cấp thêm từ 500k-1tr mỗi tháng

 

Thời gian làm việc:

Ca gãy: 10h-14h/17h30-22h (nghỉ ca 3 tiếng rưỡi)

 

Xây dựng chương trình, sản phẩn du lịch quốc tế và trong nước theo yêu cầu của khách.
Tư vấn, bán Tours/ dịch vụ tours cho khách hàng là doanh nghiệp hoặc khách hàng cá nhân, đảm bảo kế hoạch và mục tiêu đề ra.
Thực hiện hoạt động phát triển kinh doanh như tìm kiếm khách hàng; tiếp nhận yêu cầu khách hàng, khảo sát và phân tích yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng sản phẩm, thương thảo dẫn đến ký kết hợp đồng .v.v.
Tham gia thực hiện các chương trình marketing và tổ chức sự kiện liên quan nhằm quảng bá sản phẩm và hình ảnh của công ty;
Phối hợp bộ phận liên quan trong việc xây dựng quan hệ đối tác và phát triển sản phẩm mới;
Chăm sóc khách hàng/ – Phát triển và quản lý dữ liệu khách hàng;
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng bộ phận và Ban giám đốc

Xây dựng chương trình, sản phẩn du lịch quốc tế và trong nước theo yêu cầu của khách.
Tư vấn, bán Tours/ dịch vụ tours cho khách hàng là doanh nghiệp hoặc khách hàng cá nhân, đảm bảo kế hoạch và mục tiêu đề ra.
Thực hiện hoạt động phát triển kinh doanh như tìm kiếm khách hàng; tiếp nhận yêu cầu khách hàng, khảo sát và phân tích yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng sản phẩm, thương thảo dẫn đến ký kết hợp đồng .v.v.
Tham gia thực hiện các chương trình marketing và tổ chức sự kiện liên quan nhằm quảng bá sản phẩm và hình ảnh của công ty;
Phối hợp bộ phận liên quan trong việc xây dựng quan hệ đối tác và phát triển sản phẩm mới;
Chăm sóc khách hàng/ – Phát triển và quản lý dữ liệu khách hàng;
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng bộ phận và Ban giám đốc

- Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến những lời khuyên cho các chuyến du lịch,nơi ở.

- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.-

 Báo cáo ngay lập tức các trường hợp nghiệm trọng/tình huống mâu thuẫn.

- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.

- Chủ động cập nhật thông tin và kiến thức về dịch vụ khách hàng

1/ Đối với vị trí Trưởng phòng Sales:
- Lên kế hoạch kinh doanh
- Thúc đẩy bộ phận sales hoàn thành đủ chỉ tiêu trong tháng/ trong quý.
- Phân bổ / tính toán lợi nhuận.
- Tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, năng động.
2/ Đối với vị trí NV sales:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các trang mạng xã hội.
- Tìm kiếm, khai thác khách hàng đăng ký tour khách đoàn, khách lẻ du lịch nội địa / nước ngoài.
- Liên hệ khách hàng thông qua data công ty cung cấp.
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, kết hợp điều hành lên chương trình và Tư vấn chương trình tour đăng ký tour cho khách.
- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi rõ hơn khi phỏng vấn trực tiếp.