Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

• Tư vấn khách hàng, giới thiệu thương hiệu của Công ty đến với khách hàng
• Cung cấp, tư vấn đầy đủ chính xác thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 
• Gửi lời mời tham gia sự kiện công ty hàng tuần đến khách hàng
• Giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi công việc
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác do cấp quản lý trực tiếp chỉ đạo

- Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp, khách lẻ kinh doanh sản phẩm vé máy bay, tour du lịch 
- Lên kế hoạch và mục tiêu kinh doanh; phát triển đại lý
- Tính chính sách chiết khấu cho đối tác, đại lý
- Ký hợp đồng với khách hàng mới
- Đề xuất các phương pháp Marketing, chính sách khuyến mãi, hậu mãi….
- Thực hiện chăm sóc khách hàng
- Giải đáp thắc mắc khiếu nại cho khách hàng
- Báo cáo bán hàng ngày

Thực hiện tư vấn bán vé, đặt chỗ, tính giá, xuất vé theo doanh số và lợi nhuận được giao
Tìm hành trình, tính giá tốt nhất cho Công ty và khách hàng;
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Cập nhật thông tin và chính sách của các hãng;
Phối hợp với bộ phận kinh doanh tư vấn cho khách hàng;
Phối hợp với kế toán thu tiền công nợ;

Thực hiện chăm sóc khách hàng;
Đáp ứng xử lý tất cả các phát sinh liên quan đến vé
Thông báo thông tin chuyến bay có thay đổi đến khách hàng;
Giải đáp thắc mắc khiếu nại cho khách hàng
Đào tạo và cập nhật thông tin chính sách
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ;
Cập nhật thông tin và chính sách của các hãng;

- Tư vấn, bán hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói tại Việt Nam: Dịch vụ Visa, Tour, Xe, …
- Lên kế hoạch, thiết kế chương trình tour, tính giá, trao đổi với khách hàng.
- Làm việc với các đối tác trong nước và quốc tế để cập nhật các thông tin mới về tour tuyến dịch vụ lên website.
-  Liên hệ bộ phận Lữ hành đặt phòng khách sạn, Vé máy bay, Vé tàu, Xe ô tô và các dịch vụ tour tuyến khác theo yêu cầu khách.hàng.
- Làm việc tư vấn dịch vụ trực tiếp với khách hàng Online qua Email,whatsaap, zalo, viber..., giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh tour du lịch và dịch vụ khác của công ty.
- Lập kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ, thời điểm và mùa vụ.
- Phân bổ chỉ tiêu/doanh số và giám sát nhân viên Sales và Điều hành để hoàn thành chỉ tiêu.
- Dự trù ngân sách theo từng mùa vụ, chiến lược kinh doanh, chiến dịch khuyến mãi.
- Khảo sát và phân tích các sản phẩm tour mới, dịch vụ mới, các đối thủ cạnh tranh,…
- Chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên mới.
- Giám sát, đánh giá kết quả kinh doanh của nhân viên.
- Đề xuất các giải pháp giúp BGĐ xây dựng và phát triển thương hiệu, duy trì và phát triển hệ thống khách hàng.
- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến lược quảng bá hình ảnh của công ty.
- Các công việc khác được yêu cầu từ BGĐ công ty (nếu có).

- Tư vấn đường bay, hành trình bay, tính giá, đặt chỗ, xuất, hoàn, hủy, đổi vé máy bay.

- Tư vấn, hỗ trợ, nhắc nhở đại lý/khách hàng các vấn đề liên quan đến vé máy bay, sân bay, hành trình, các thay đổi về giờ bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành.

- Chăm sóc danh mục khách hàng được phân công.

- Trả lời khách hàng trên Fanpage, thu thập và nhập liệu thông tin và yêu cầu của Khách hàng

- Hỗ trợ chia data khách hàng trên page cho bộ phận Sales theo quy định của Công ty

- Phối hợp với Marketing để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc

- Báo cáo công việc hàng ngày, tổng hợp số liệu định kỳ (nếu có)

- Các công việc liên quan khác theo yêu cầu của cấp Quản lý

- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói tại Việt Nam: Dịch vụ Tour, Visa, Xe cộ, vé máy bay, ...
- Lên kế hoạch, thiết kế chương trình tour, tính giá, trao đổi với khách hàng.
- Làm việc với các đối tác trong nước và quốc tế để cập nhật các thông tin mới về tour tuyến dịch vụ lên website.
-  Liên hệ bộ phận Lữ hành đặt phòng khách sạn, Vé máy bay, Vé tàu, Xe ô tô và các dịch vụ tour tuyến khác theo yêu cầu khách.hàng.
- Làm việc tư vấn dịch vụ trực tiếp với khách hàng Online qua Email,whatsaap, zalo, viber..., giải đáp thắc mắc của khách hàng.

• Nhận thông tin về dịch vụ: danh sách đoàn/khách, tên trưởng đoàn, thời gian, địa điểm…
• Phối hợp với quản lý và các bộ phận lên chương trình đón khách và hướng dẫn khách theo lịch trình tour
• Hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách hàng làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển … tại địa điểm diễn ra hội nghị/sự kiện
• Thực hiện đúng quy trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn viên mà Công ty sẽ đề ra
• Phối hợp thực hiện công việc: 
  + Take care các Hội nghị, Sự kiện, chương trình teambuilding và các dịch vụ khác của công ty
  + Khảo sát các địa điểm, nhà hàng, khách sạn trên cả nước và lập báo cáo cáo khảo sát
  + Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận và Ban Lãnh đạo công ty.

• Tiếp nhận thông báo trên các group thông báo nội bộ, triển khai và theo dõi quá trình tiếp nhận thông tin của QLCH
• Tổng hợp các phát sinh trong quá trình vận hành đến OM/AM/AS
• Đối chiếu Nhập – Xuất nếu phát sinh RO hoặc PO
• Theo dõi nộp tiền doanh thu của các cửa hàng hằng ngày
• Tóm tắt các chương trình khuyến mãi, triển khai đến nội bộ Vận Hành
• Theo dõi và nhắc giờ họp cho OM/AM
• Tiếp nhận thông tin Onboard/Drop out từ Vận hành triển khai đến HR
• Tiếp nhận các Quy trình và triển khai khi cần thiết khi đến các bộ phận khác
• Sắp xếp công việc theo trình tự ưu tiên giải quyết
• Và một số công việc khác theo sự hướng dẫn từ cấp quản lý

Cập nhật thông tin và chính sách của các hãng
Báo cáo cho trưởng bộ phận
Đáp ứng tất cả các phát sinh liên quan đến vé máy bay, giải đáp thắc mắc khiếu nại cho KH
Chăm sóc khách hàng
Tính chính sách chiết khấu cho đối tác, đại lý

1. Phát triển Kinh Doanh (40%)
- Phụ trách phát triển ngành hàng FOOD của công ty: Sushi & Sashimi, Kitchen (To eat, To Cook).
- Thực hiện theo mục tiêu Doanh Thu/ GP ngành hàng Tháng/ Quý/ Năm.
- Thực hiện các chương trình Khuyến Mãi, bán hàng: Tính toán giá bán, lợi nhuận, số lượng bán, doanh thu dự kiến. 
- Mở rộng hình thức bán hàng: Nền tảng khác, offline, hợp tác đối tác, phân phối,..
2. Phát Triển Sản Phẩm (20%)
- Nghiên cứu và Ra mắt sản phẩm mới thuộc ngành hàng.
- Đánh giá phát triển hơn hoặc loại bỏ sản phẩm.
- Tính toán các báo cáo sản phẩm mới: Tần suất lặp lại khi ra sản phẩm trong 1 thời gian, doanh thu kỳ vọng để đánh giá thay đổi hoặc loại bỏ hay phát triển.
- Báo cáo các sản phẩm Keys ( sản phẩm chủ lực) để định hướng tập trung.
3. Quản lý Team (20%)
- Làm việc với nhân viên ngành hàng để phân công các cv báo cáo, hỗ trợ hành chính, phát triển nhà cung cấp, thực hiện các công việc của ngành hàng,…
- Quản lý khối vận hành để đảm bảo hiệu suất công việc. 
4. Báo cáo và Tối ưu chỉ số chính ngành hàng phụ trách (20%) 
- Chỉ số hao hụt nguyên vật liệu.
- Các chỉ số vận hành.
- Theo dõi các báo cáo tiến độ ngày /tuần /tháng /quý. 
- Tiếp nhận các phản hồi khiếu nại và để làm việc các bộ phận liên quan cải tiến chất lượng,  dịch vụ.
- Thực hiện các công việc để tối ưu và phát triển ngành hàng.

Các trách nhiệm và nhiệm vụ chính:
- Chịu trách nhiệm về vùng được giao theo chỉ tiêu, yêu cầu công ty đưa ra 
- Thương lượng với nhà cung cấp khách sạn đảm bảo giá tốt nhất, khả năng cung ứng phòng khách sạn, kịp thời để giải quyết các khiếu nại của khách hàng cũng như đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng 
- Nắm rõ tình hình thị trường khách sạn, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh phối hợp với phòng kinh doanh, marketing đưa ra kế hoạch kinh doanh cho vùng đang quản lý
- Phát triển thêm sản phẩm mới 
- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên trực thuộc hoàn thành công việc

- Chịu trách nhiệm về vùng được giao theo chỉ tiêu, yêu cầu công ty đưa ra

• Cập nhật thông tin, giá cả vào hệ thống
• Lưu trữ và quản lý hợp đồng

- Thương lượng với nhà cung cấp về khả năng cung ứng và đảm bảo giá tốt nhất

• Giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp
• Đảm bảo quá trình thanh toán cho nhà cung cấp

- Phối hợp với phòng bán hàng, marketing trong các các hoạt động liên quan khách hàng

• Xử lý các tình huống phát sinh: Giá cả, chất lượng dịch vụ,...

- Phát triển sản phẩm cho đối tượng khách hàng cao cấp (4, 5 sao)

- Các công việc khác theo sự hướng dẫn của cấp trên

1. - Tiếp cận khách hàng và tư vấn chương trình tour cho khách hàng thông qua Email, Điện thoại, phương tiện nghiệp vụ bán tour
2.  -Tính giá các chi phí tour, vé máy bay, vé thắng cảnh, tàu , xe...để bán giá hợp lý cho từng thị trường khách
3. - Kết hợp cùng các bộ phận điều hành và kế toán trong quá trình thực hiện tours
4. - Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng tiềm năng và các sản phẩm tương đương
5. - Nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm mới phù hợp với chiến lược marketing.
6. - Duy trì phát triển thị trường và chăm sóc hậu mãi khách hàng
7. - Tham gia các hoạt động khảo sát, nghiên cứu sản phẩm và thị trường, nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

- Cập nhật hàng ngày thông tin liên quan đến các nhóm, đoàn được phân công từ bộ phận Reservation.
- Thực hiện đặt dịch, phối hợp các nhà cung cấp để tổ chức tour cho các đoàn khách được giao theo đúng quy trình, quy định công ty.
- Phối hợp cùng trưởng bộ phận xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động tổ chức tour của phòng điều hành liên quan đến khách hàng, hướng dẫn viên, đối tác…
- Chịu trách nhiệm cùng trưởng phòng về chất lượng tour thông qua hoạt động giám sát và theo dõi tình hình các đoàn khách đang đi tour.
- Thực hiện công tác thu thập chứng từ phối hợp cùng kế toán để thanh toán cho các đối tác dịch vụ, tour guide đảm bảo hiệu quả.
- Cập nhật, quản lý các dữ liệu phục vụ công việc điều hành.
- Thực hiện các công việc khác được giao theo chỉ đạo của trưởng phòng/ Giám đốc Công ty.

1. Nghiên cứu để phát triển loại bánh mới đưa ra thị trường theo thị hiếu
2. Chăm chỉ, tìm hiểu nghiên cứu và sáng tạo
3. Cố gắng tạo ra sản phẩm chất lượng (Bạn sẽ được tham khảo ý kiến từ các thợ bánh bên Nhật Bản - nếu bạn cần hỏi)
4. Tìm phương pháp xử lý khi có sự cố xảy ra
5. Làm các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

• Tìm kiếm, tư vấn, đề xuất lựa chọn các đối tác nhượng quyền tiềm năng, đảm bảo lựa chọn đối  tác nhượng quyền thương mại có uy tín, chất lượng theo các tiêu chí lựa chọn đối tác (Đại lý) nhượng quyền thương mại đã được phê duyệt
• Đàm phán, chuẩn bị và hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng nhượng quyền với Đại lý.
• Quản lý, điều phối, giám sát kế hoạch set up các Dự án (Cửa hàng) mới của Đại lý của Công ty
• Kiểm tra, đôn đốc thu hồi tiền doanh thu, công nợ (phí nhượng quyền,…) của khách hàng
• Phối hợp với Bộ phận giám sát độc lập trong Khối, Bộ phận quản lý rủi ro của Phòng Kiểm toán nội bộ thực hiện công tác quản lý rủi ro, giám sát, quản trị Cơ sở dữ liệu sự kiện rủi ro mảng phát triển Đại lý